Changement de mail de connexion

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois changer un mail de connexion, jusqu'ici ça semble simple ! Non en fait je dois créer un nouveau compte et le rattacher à l'ancien, ce que je fais, mais je ne suis pas sûre car je dois soit le rattacher, soit créer un nouveau compte, je ne sais pas, j'essaie le rattachement au pif, pour retrouver mon historique. Mais rien de ne passe, je cherche à joindre un conseiller sur le chat, il me créé un ticket et m'envoie un lien avec des documents à envoyer, sauf qu'il n'y a pas de lien pour adresser les documents, je retourne sur le chat, la personne me dit que je trouverais l'endroit ou déposer les documents mais ça ne fonctionne pas, pas de lien, alors je lui dis mais elle stoppe la conversation. Je créé donc un 3ème ticket sur lequel je dépose les documents, là il est écrit que je vais recevoir par courrier postal un mot de passe. Je viens de passe 2h à essayer d'avoir une information, que je n'ai toujours pas, c'est inadmissible de ne pas pourvoir parler à un humain, j'ai des factures en attente à déposer sur chorus et je suis bloquée, je ne sais même pas où trouver les réponses...