Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.
Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, l'Anah a mis en place un compte unique France Rénov'.
Dans le cadre de cette mise en place, nos équipes du 0808 800 700 reçoivent un grand nombre d'appels.
- Pour les demandes liées à un futur projet de rénovation, nous vous invitons, si vous ne l'avez pas encore fait, à prendre contact dès maintenant avec un conseiller France Rénov' : https://france-renov.gouv.fr/preparer-projet/trouver-conseiller
- Pour une demande d'assistance ou pour signaler une difficulté sur nos plateformes, nous vous invitons à nous transmettre votre demande via notre formulaire de contact en allant sur france-renov.gouv.fr puis en choisissant "Besoin d'aide" en haut à droite de la page. Il est important de préciser votre blocage, ce que vous avez déjà vérifié et, si un message apparaît, une capture d'écran.
- Pour le suivi de votre dossier ou pour répondre à une demande que l'Anah vous a faite par courrier ou par mail, nous vous recommandons de nous appeler après 11h. Vous pouvez également nous écrire en allant sur france-renov.gouv.fr puis en choisissant "Besoin d'aide" en haut à droite de la page. Nos délais de traitement sont actuellement allongés.
Si vous êtes en attente de validation de votre compte pour accéder à votre espace personnel et téléverser les documents qui vous sont demandés, nos instructeurs tiendront compte de cette situation dans l'examen de votre dossier.
Nous vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Valérie, pour ANAH
