Bonjour Yann,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre saisine de la DGCCRF concernant un litige avec un commerçant. Pour apporter des informations à notre administration, nous vous conseillons de déposer votre signalement sur Signal.conso.gouv.fr.
SignalConso est une plateforme de médiation en ligne. Ce n'est pas un dépôt de plainte. Le dispositif ne se substitue ni à la police ni à la gendarmerie. La plateforme tente de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.
En cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante du professionnel, sachez que nos enquêteurs utilisent les signalements pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles et in fine sanctionner les pratiques frauduleuses.
En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
