PAS DE REPONSE AUX QUESTIONS POSEES A L ASSURANCE RETRAITE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaitais simplement modifier mes préférences de contact (passer de la voie postale à l'email via messagerie sécurisée). Le parcours a été particulièrement décevant :

1. Premier contact : on me répond que l'option existe déjà sur mon espace, qu'il suffit de « mieux regarder ».
2. J'envoie une capture d'écran prouvant l'absence de cet onglet : on m'explique alors qu'il s'agit d'un « bug ».
3. Je relance plus tard : nouvelle réponse, cette fois on m'indique qu'avec le statut « retraité », toute modification des préférences de contact doit obligatoirement se faire par courrier postal.
4. Je demande une confirmation écrite (email) de cette règle qu'on vient de m'énoncer par téléphone : refus.
5. Je demande où cette règle est indiquée (sur le contrat ou le site) : on me raccroche au nez.

Au-delà du fond (une règle qui, si elle existe, mériterait d'être clairement affichée), c'est la succession d'explications contradictoires et le refus de toute trace écrite qui posent problème. Difficile de faire confiance à un service qui change de version à chaque appel et refuse toute transparence.

De surcroit, il faut attendre EN MOYENNE près de 15 à 20 minutes avant de pouvoir joindre un interlocuteur.