Plus d'accès à mon dossier MaPrimeRénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai monté un dossier pour une prime Rénov' pour une pompe air-eau. Depuis le 23 août, je ne peux plus accéder à mon espace et je ne peux pas connaître l'avancement de mon dossier. Après plus de 10 appels infructueux, j'ai appelé le 0808800700. On me dit de réessayer, mais j'ai toujours le même message : R-5593. On me dit que je vais recevoir un message, mais ça fait 15 jours que j'attends et j'ai besoin de la prime Rénov' pour financer mes travaux. Si mon dossier n'est pas accepté, je dois contacter rapidement l'artisan pour annuler les travaux. Pourquoi ne me répond-on pas ?