Lori23 07/09/2026 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Courrier suivi perdu

J'ai récemment envoyé une feuille de soins en suivi pour lequel je n'ai eu aucun retour. Le délai étant dépassé, j'ai pris contact avec la CPAM et le conseiller m'a dit qu'il ne trouvait aucune trace de mon courrier. Donc, j'ai pris la peine d'envoyer un courrier en suivi pour qu'au final il soit perdu ! Je vais devoir me rendre sur place pour renouveler ma demande ! Je pense que les agents prennent trop les choses à la légère et ne sont vraiment pas sérieux d'autant que j'envoie des mails qui restent sans réponse. C'est encore moi qui dois les appeler pour obtenir des informations !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour Lori23,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Nous vous invitons également à utiliser votre carte Vitale lors de vos prochaines consultations pour éviter les démarches administratives liées aux feuilles de soins papier. 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 07/09/2026

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