PLAINTE EN LIGNE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la difficulté de naviguer sur la plateforme de dépôt de plainte en ligne. 

Nous tenons à vous informer que l'accès à la plateforme officielle se fait via le site masecurite.interieur.gouv.fr. 

Pour déposer une plainte, après vous être identifié avec ou sans FranceConnect, suivez les étapes indiquées sur le site pour compléter votre déclaration.

En cas de difficulté d'accès aux liens ou si vous rencontrez encore des problèmes, il est possible de se rendre directement dans un commissariat ou une gendarmerie pour déposer plainte en présentiel. 

Si vous avez réussi à déposer plainte en ligne, nous vous recommandons pour son suivi, de vous connecter à votre espace personnel (en haut à droite sur le site Plainte en Ligne) afin de vérifier le statut de votre plainte et télécharger le procès-verbal lorsque la procédure sera complétée.

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions. 3B Coordonnés du service traitant.
4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions de participer à l'amélioration continue de nos services.