Pas d'information sur les frais à engager lors d'une urgence

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 2 septembre 2026, je suis adressé par un médecin généraliste aux urgences d'un Hôpital à Toulon à la suite d’une blessure à la main.
J’y effectue un parcours incluant une radio, au cours duquel je suis extrêmement bien accueilli lors de l’arrivée au centre puis parfaitement pris en charge en radiologie.

Ce parcours se conclut par une consultation chez un docteur qui me fournit toutes les explications nécessaires et me demande de me faire poser une attelle par les kinésithérapeutes.

Puis je suis reçu à son secrétariat où je dois régler 70 €. Très surpris de n’en avoir pas été averti auparavant je règle toutefois cette somme comme l’indique un reçu de carte bancaire. Compte tenu du montant payé à l’improviste, je ne peux me rendre au cabinet des Kinésithérapeutes car je n’ai plus les moyens de les payer et je rentre chez moi.

Je prends alors contact avec ma mutuelle qui me demande de lui adresser la facture correspondante, le reçu de carte bancaire ne faisant pas foi des actes réalisés.

Je téléphone deux fois au secrétariat du docteur où je reçois deux fois la même réponse : « la facture vous sera adressée à domicile » sans me préciser quand ni sous quelle forme je la recevrais.

Deux points sont anormaux en cette affaire :

1-Ne pas avoir été prévenu du montant à payer avant la consultation du médecin alors, qu’en qualité de patient, j’avais droit à une information préalable sur les frais auxquels j’étais exposé.

2-Ne pas avoir obtenu de facture.