Un accompagnement bienveillant et professionnel, à l’ecoute du citoyen.

Ressenti de l'usager : Positif

Je souhaite remercier sincèrement le service de la Répression des fraudes pour la qualité de son accompagnement, son professionnalisme et sa bienveillance.

J’ai sollicité ce service dans le cadre d’un litige particulièrement difficile avec une entreprise spécialisée dans le remplacement de vitrages automobiles. À la suite de son intervention, j’ai constaté plusieurs dommages sur mon véhicule. Pourtant, l’entreprise conteste toute responsabilité et affirme ne pas avoir touché aux éléments concernés. Cette situation est profondément injuste et difficile à accepter.
Au-delà des dommages matériels, le plus éprouvant est de se retrouver face à une entreprise qui refuse de reconnaître les faits et qui donne le sentiment de ne pas prendre sérieusement en considération la parole du consommateur. Lorsqu’un professionnel intervient sur un véhicule, il doit assumer pleinement la qualité de son travail ainsi que les éventuels dommages occasionnés. Il est inacceptable qu’un consommateur doive ensuite multiplier les démarches simplement pour faire reconnaître ce qu’il a constaté.
Dans ce contexte, j’ai particulièrement apprécié l’écoute, le respect et le sérieux du service public. J’ai été considéré avec attention, mes explications ont été accueillies avec beaucoup de professionnalisme. Cela fait réellement du bien de se sentir écouté et accompagné lorsque l’on se retrouve seul face à une grande entreprise qui refuse toute responsabilité.

Je tiens donc à remercier chaleureusement les personnes qui traitent ce type de signalement. Leur travail est indispensable pour protéger les consommateurs, rétablir un certain équilibre face aux professionnels et rappeler que les droits des clients doivent être respectés.
Cet accompagnement m’a permis de me sentir soutenu et de poursuivre mes démarches avec davantage de confiance.
Merci pour votre disponibilité, votre sérieux, votre humanité et pour la qualité du service rendu aux citoyens.