Compte Ameli – réponse sans résolution
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Je souhaite compléter mon précédent retour, car la réponse apportée ne résout pas le problème signalé.
Elle me conseille de contacter le 36 46 pour faire le point sur la réouverture de mes droits et de mon compte Ameli. Or, c’est précisément l’absence d’accès à ce compte, ainsi que l’absence de suivi concret de mon dossier, qui constitue le problème. Me demander d’appeler pour « faire le point » ne donne ni solution, ni délai, ni accès aux courriers qui me sont pourtant annoncés.
La réponse propose également de poser une question sur le forum Ameli. Or, ce forum nécessite de disposer d’un compte Ameli actif : il est donc inaccessible aux personnes dont les droits et l’accès au compte sont précisément en cours de rétablissement.
Plus de trois semaines après le dépôt de mes documents, mon dossier n’est toujours pas transféré à la CPAM du Rhône, mon accès n’est pas rétabli et je ne dispose d’aucune confirmation que mes droits ont effectivement été ouverts. Cela ne peut pas être présenté comme un simple inconfort, c’est une rupture de suivi administrative.
En 2026, il devrait exister une démarche en ligne permettant aux Français de retour de l’étranger de déposer l’ensemble de leurs pièces, suivre l’avancement réel de leur dossier et recevoir des notifications par e-mail lorsqu’une action est attendue. Le recours au courrier postal et au téléphone ne devrait plus exister à l'air du digital et de l'IA!
Une amélioration concrète serait de prévoir un accès temporaire et sécurisé aux courriers, des alertes e-mail exploitables, ainsi qu’un suivi en ligne de la réaffiliation et du transfert de dossier. La réouverture du compte en ligne ne devrait pas être liée au rétablissement des droits, qui sont deux chose séparées.
Après 3 semaines, mes courriers sont perdus dans le néant, sans suivi, probablement envoyés à l'ancienne adresse d'il y a 20 ans...personne ne sait...A se demander comment cela puisse exister en 2026.
Peut-on confirmer une amélioration ??