Site inaccessible

Madame, Monsieur,

Nous accusons réception de votre message signalant l’impossibilité d’effectuer une plainte sur le site « Plainte en ligne », dont l’accès paraît interrompu et dont le temps de réponse apparaît excessivement long.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne rencontrée. Cette situation peut être liée, entre autres, à :

• une surcharge momentanée du serveur,
• des travaux de maintenance technique en cours,
• un problème de connexion réseau ou de configuration du navigateur (cookies, cache, extensions).

Afin de rétablir l’accès dans les meilleurs délais, nous vous invitons à :

1. Vérifier la connexion Internet et, le cas échéant, tester un autre point d’accès.
2. Actualiser la page (Ctrl + F5) ou vider le cache du navigateur puis réessayer.
3. Utiliser un autre navigateur (ex. : Chrome, Firefox, Edge) ou un autre appareil.(PC, smartphone)
4. Accéder au site en dehors des heures de pointe (hors période de forte affluence).

Si le problème persiste malgré ces vérifications, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes sur pel-pn@interieur.gouv.fr :

• Adresse URL exacte de la page où le téléchargement est bloqué,
• Type et version du navigateur utilisé,
• Capture d’écran éventuelle du message d’erreur, avec la barre d’adresse (URL) visible (www....) , et Horodatage (en bas à droite, exemple 17/12, 11/06/2023) de la tentative,

Ces éléments nous permettront de transmettre votre signalement à notre service informatique, qui procédera à une investigation approfondie et à la résolution du dysfonctionnement.
 

Par la suite, concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions de votre compréhension.