Impossibilité de joindre le service des impôts non résidents

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà maintenant quinze jours que j'essaie de joindre le service des impôts des non-résidents. J'appelle dès l'ouverture à 9 h et tout au long de la journée, mais l'on est systématiquement rejeté et invité à "privilégier la messagerie sécurisée". Or, j'ai justement adressé une réclamation par cette voie fin juillet. Sans réponse après un mois d'attente, j'ai donc adressé une nouvelle demande à la fin du mois d'août, car c'est bien la seule voie nous permettant d'échanger avec l'administration fiscale des non-résidents lorsque l'on n'est pas sur Facebook. Début septembre, ma première demande a été requalifiée comme "terminée" sans apporter la moindre réponse. Pour ceux qui ne sont pas des spécialistes de la gestion, ces requalifications permettent de faire remonter rapidement la qualité de service sans pour autant apporter une réponse.

D'après les indicateurs de qualité de service du 1er semestre 2026, "32 % des démarches (réclamations de particuliers) sont traitées dans les délais annoncés (sous 30 jours)" et "87 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation". Je veux bien croire à la véracité du premier indicateur (32 %), mais certainement pas à celle du second (87 %), qui devrait être calculé mensuellement pour avoir un tout petit peu de sens.

Pour comparer, j'ai appelé hier le service des impôts des résidents, et là, miracle : j'ai été mis en relation du premier coup après seulement 2 min d'attente. Que faut-il conclure ? À l'évidence, le service des non-résidents n'est pas suffisamment dimensionné et les non-résidents ne bénéficient pas de la même qualité de service que les résidents. Et ce n'est pas nouveau, car il y a déjà deux retours d'expérience similaires, concernant le même service, en mars 2025 et en avril 2026. La population française augmente, et le nombre de non-résidents fiscaux augmente encore plus vite. Donc qu'attendez-vous pour recruter ou mutualiser la capacité des différents services ?

Merci.

CGL le 05/09/2026 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des impôts des non résidents

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour contacter l'administration fiscale, tant par téléphone que via la messagerie sécurisée.

Un élément d'explication provient probablement du fait que la Direction des Impôts des Non-Résidents (DINR) fait actuellement face à un volume important de sollicitations à l'occasion de la campagne des avis d'imposition, ce qui peut contribuer à expliquer les délais d'attente constatés. 

Nous regrettons que votre demande ait été requalifiée comme terminée sans que vous n'ayez reçu de réponse, compte tenu de l'attention que nous apportons au traitement des messages via la messagerie sécurisée du portail impots.gouv.fr. 

Cette situation peut résulter d'une incompréhension et nous espérons que vos démarches récentes ont permis de débloquer la situation. 

Si tel n'était pas le cas, n'hésitez pas à nous solliciter de nouveau via votre messagerie sécurisée sur la base de la demande qui a été close.

Dans tous les cas, afin de nous permettre d'expertiser plus avant les raisons des dysfonctionnements évoqués, nous devons vous identifier. A cette fin, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire via votre messagerie sécurisée en utilisant l'objet suivant : "Problème recensés sur SP+ le 5/09".

Soyez assuré que la DINR tient compte de vos observations et met tout en œuvre afin que vous ne rencontriez plus de mauvaise expérience de ce type. 

Bien cordialement,
Olivier PARISOT, Administrateur des Finances publiques Adjoint, Responsable de la Division Ressources et Stratégie

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