DRT 04/09/2026 États-unis

Ressenti négatif

Application "Mon Certificat" ne fonctionne pas

J'ai téléchargé l'application "Mon Certificat". J'ai bataillé avec trois téléphones portables pendant une heure pour envoyer mes données. Soit l'application plantait en cours de procédure avec les téléphones Android, soit les photos et la vidéo exceptionnellement nettes étaient refusées. L'application est certainement bonne sur le principe, mais inefficace dans son utilisation. Par ailleurs, il m'a été difficile de trouver le lien vers le certificat de vie modèle papier.
Il serait utile de le rajouter dans l'email envoyé réclamant le certificat de vie.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant l'application "Mon Certificat" et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de l'envoi de vos données. L'application vise à simplifier la validation biométrique du certificat de vie, mais il est possible que des dysfonctionnements techniques se produisent. Si vous rencontrez des difficultés persistantes, vous avez la possibilité de télécharger le certificat de vie papier à partir de votre compte sur info-retraite.fr sous l'onglet "Ma retraite à l’étranger"ou dans votre espace personnel sur le site de l'assurance retraite dans la rubrique "Transmettre mon certificat de vie". Ce formulaire devra être complété par une autorité compétente avant d'être renvoyé.

Vous pouvez aussi contacter le service des certificats de vie du lundi au vendredi de 08H à 17H au 09 74 75 76 99 afin d'obtenir une aide.

 Nous notons votre suggestion d'inclure le lien vers le modèle papier dans l'email de demande, et vous remercions pour cette recommandation précieuse.

Cordialement,
Fabrice
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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