Claire 04/09/2026 Pyrénées-Atlantiques (64)

Ressenti négatif

Impossibilité de déposer une demande d'aide sur France-rénov

Depuis sa réouverture le 17 août, le site France-Rénov est inaccessible. Messages d'erreurs, maintenances impromptue, téléconseillers dépassés, formulaires de contact sans réponses... C'est incompréhensible, très handicapant quand on a un dossier de demande d'aide à déposer et même assez anxiogène. Je trouve ça assez dissuasif au final. Certes, il existe des aides, mais pour les obtenir, c'est le parcours du combattant. Avec le tout numérique, on est trop dépendant de ce système et on reste sans explication sur ce qui se passe. Ce n'est pas digne d'un service public. Le site est en fait "fermé" depuis le 3 août donc depuis 1 mois.

7 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Si vous avez rencontré une difficulté vous pouvez nous contacter par formulaire sur https://france-renov.gouv.fr/contact

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 21/09/2026

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