Dacha38 03/09/2026 Isère (38)

Ressenti négatif

Bug France rénov : demande de débuter les travaux sans dépôt de dossier

Impossible d'utiliser mon compte France Rénov' depuis sa création le 19/08/2026 à cause d'un pb technique : je vous demande une autorisation exceptionnelle de démarrer mes travaux avant le dépôt de mon dossier. Mon compte a été créé et vérifié dès le 19 août 2026 avec franceconnect+. Cependant, il m'a été affirmé à deux reprises par téléphone (0 808 800 700) que ce compte n'existait pas. Sur la foi de ces informations erronées, j'ai perdu deux semaines à tenter de créer un second compte, sans succès (erreurs techniques répétées). Ce n'est que le 28 août, qu'un conseiller a enfin identifié que mon compte du 19/08 existait bel et bien et était vérifié.
Malgré cette découverte, je ne parviens toujours pas à déposer ma demande de prime rénov : une erreur (erreur 500) apparaît systématiquement dès la connexion, m'empêchant à ce jour de déposer mon dossier de demande d'aide. J'ai appelé 11 fois (les 4/5 des appels ne débouchent pas et coupent au bout de 10 min) et 17 fois à travers l'ALEC (par cette voie j'obtient quelqu'un mais très souvent cela coupe au milieu de la discussion) et 7 fois france services (aucun résultat), j'ai déposé 2 tickets. Cette situation, entièrement imputable à des dysfonctionnements techniques et à des informations erronées transmises par le support, me fait perdre un temps considérable alors que je suis prêt(e) à lancer mes travaux de rénovation énergétique depuis 1 mois. Je demande donc à pouvoir démarrer mes travaux sans attendre le dépôt formel de ma demande d'aide, étant donné que ce blocage ne relève aucunement d'une négligence de ma part mais d'un dysfonctionnement avéré de la plateforme.
Dites moi svp auprès de qui pousser cette requête. Merci