ynl 03/09/2026 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Plantage du site mon compte formation, impossible d'avoir une assistance

Malgré plusieurs réinitialisations, suppression de cookies, vidage de cache, le site plante après la connexion au moment d'appuyer sur le bouton "Finaliser" (et je ne peux pas passer cette étape). Message : « Une erreur est survenue ! Nous n'avons pas pu mettre à jour votre profil. » J'aurais bien besoin d'une assistance, mais le service d'assistance est... inutile. Quand je cherche dans la FAQ, la seule proposition qui correspond me dit de commencer par me connecter. Ubuesque. Soit on a un robot au téléphone qui égrène des cas qui ne me concernent pas. Soit une FAQ qui ne répond pas au problème
J'ai rempli le formulaire de contact, mais je reçois un mail automatique qui me répète la FAQ avec toujours des cas qui ne me concernent pas. C'est incroyable de ne même pas avoir prévu un cas "Autre" qui permet de parler à un être humain pour exposer son problème quand il ne rentre dans aucune des cases. Est-ce possible d'être contacté par un humain ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur, 

Vous indiquez que le site MonCompteFormation est inaccessible. 

Je vous informe qu'aucun dysfonctionnement n'a été identifié et vous invite à vous connecter : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/compte-utilisateur/connexion

Aussi, je vous invite à utiliser un autre support de connexion (non Apple), à changer de navigateur et à actualiser la page internet (tableau de bord).

Par ailleurs, vous pouvez également vider les caches. En effet, le cache peut conserver d’anciennes versions du site, ce qui provoque des erreurs d’affichage ou des pages qui ne se chargent pas correctement. Si le site a été mis à jour, votre navigateur peut continuer à utiliser des fichiers obsolètes.

Toutefois, si ce lien n'est pas fonctionnel, je vous invite à contacter nos services au numéro de téléphone suivant : 09 70 82 35 51.

Cordialement,
Votre interlocuteur MCF

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