Des délais interminables et un véritable parcours du combattant

Pire service que j’ai jamais rencontré. Des délais extrêmement longs, une communication quasi inexistante et des demandes de documents supplémentaires qui arrivent au fur et à mesure, alors que les pièces demandées ont déjà été fournies. Impossible d’avoir un interlocuteur au téléphone, uniquement un serveur vocal. Malgré une situation urgente et expliquée à plusieurs reprises, aucune prise en compte réelle des conséquences de ces délais. Une procédure qui pourrait être simple devient un véritable parcours du combattant. Très déçu par le traitement de mon dossier et par le manque de considération envers les usagers.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour,

Nous comprenons que vous avez rencontré des difficultés importantes avec la gestion de votre dossier et que cela a engendré des délais et des frustrations.

Le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Un officier d'état civil traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Hélène, pour Service Central d'Etat Civil

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