Le bug France Rénov

Depuis 3 semaines je tente désespérément de migrer mon compte suite à la fusion des différents sites. Je ne reçois jamais le code ou la page internet qui doit demander un nouveau mot de passe ne s'ouvre jamais. Numéro de téléphone injoignable après une vingtaine d'appels. Aucune réponse aux deux demandes de contact envoyés par formulaires internet. Maintenant la date limite de dépôt pour les aides sur les chauffe eau thermodynamiques est dépassée, c'est une honte ! Si le site n'était pas en bug ma demande aurait été déposée largement dans les délais ! En plus, ma demande pour isolation qui avait été validée est introuvable elle aussi maintenant... Je demande à ce que toutes les dates limites de demandes soient rallongées pour palier à ce bug informatique qui devrait lui aussi être réglé au plus vite !

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Si vous avez rencontré une difficulté vous pouvez nous contacter par formulaire sur https://france-renov.gouv.fr/contact

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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