Une erreur technique de fusion des comptes

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque nous avons voulu demander le renouvellement de notre titre de séjour, nous avons utilisé la connexion à l'ANEF via FranceConnect.

Un compte a été créé, mais il n'est pas lié au dossier existant, identifié par le numéro d'étranger.

Au moment de remplir le formulaire de demande, un écran s'affiche pour proposer la fusion des comptes (« Pour accéder à vos services, vous devez fusionner vos comptes ») et présente un formulaire demandant un identifiant et un mot de passe.

La saisie de ces deux champs (numéro d'étranger et mot de passe associé) déclenche le message d'erreur suivant : « Une erreur technique est survenue, veuillez réessayer ».

Ce problème ne semble pas nouveau, si l'on en croit le message posté par « inzzz » le 04/09/2023. Pas moins de 449 personnes ont vécu une expérience similaire !

Existe-t-il un organisme chargé de la maintenance du site de l'ANEF ? Espérons que la situation s'améliore bientôt...