Impossiblede déposer notre dossier MaPrimeRénov’ en raison de dysfonctionnements de la plateforme

Ressenti de l'usager : Négatif

Le lundi 31 août 2026, nous avons souhaité déposer notre dossier MaPrimeRénov’ dans le cadre d’une rénovation par geste.
Nous sommes accompagnés dans cette démarche par SOLIHA, accompagnateur désigné sur le territoire de la Métropole Européenne de Lille. Cet accompagnement est, dans notre situation, payant. Après préparation de notre dossier, SOLIHA nous a confirmé le 31 août que nous pouvions procéder à son dépôt sur la plateforme MaPrimeRénov’.
Nous avons alors rencontré successivement deux blocages informatiques.
Dans un premier temps, j’ai essayé de créer le compte MaPrimeRénov’ à mon nom. La création n’a pas pu aboutir, la plateforme affichant un message d’erreur indiquant que mon profil ne correspondait pas, sans nous permettre de comprendre l'origine du problème ni de le résoudre.
Nous avons alors tenté la démarche avec mon épouse. Cette fois, son profil a bien été identifié et reconnu par la plateforme. Cependant, au moment de poursuivre la démarche, un nouveau message d’erreur nous a empêchés de déposer notre dossier de rénovation par geste.
Nous avons donc rencontré, le même jour, deux dysfonctionnements différents avec deux profils distincts, qui ont eu la même conséquence : l’impossibilité de déposer un dossier pourtant préparé et prêt à être transmis.
Cette situation est particulièrement problématique : nous avons engagé des démarches, constitué notre dossier et recours à un accompagnement payant afin de respecter les procédures demandées. Malgré cela, un dysfonctionnement du service numérique de l’État nous empêche de finaliser notre demande.
Nous souhaitons que ces difficultés techniques soient prises en compte et, surtout, qu’elles ne puissent pas nous être préjudiciables concernant la date de dépôt ou l’éligibilité de notre dossier, puisque nous étions en mesure et avions la volonté de le déposer dès le 31 août 2026.
Nous demandons donc qu’une solution nous soit rapidement proposée afin de pouvoir finaliser notre demande MaPrimeRénov’