Trop complexe - suppression injustifiée de mon cmpte Service-public

Ressenti de l'usager : Négatif

Je devais utiliser mon compte Service-public pour une démarche précise, mais il s'est avéré que celui-ci était devenu inactif de manière totalement injustifiée (utilisé encore récemment), sans possibilité de réinitialisation. Seule solution proposée "contacter votre administrateur", inconnu bien entendu.
J'ai donc été obligée de créer un nouveau compte rattaché à une autre adresse mail.
Démarche inutilement complexe donc.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe Service Public vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Concernant votre message, nous vous informons que la suppression d'un compte Service Public n'intervient qu'au bout de 2 ans et seulement dans le cas où il n'y aurait eu aucune connection sur celui-ci.

C'est pourquoi, nous vous invitons à contacter notre support afin que vous lui communiquiez l'adresse courriel de ce compte supprimé et permettre à notre équipe technique de comprendre le dysfonctionnement et éviter qu'il ne se reproduise sur d'autres comptes.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe Service Public

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