ironSeb 05/09/2026 Alpes-Maritimes (06)
Ressenti négatif
Identité numérique la poste : non réception des emails
Bonjour,
J'ai dû, pour une procédure de l'INPI, créer une identité numérique La Poste.
J'ai réussi non sans mal à la créer et j'ai pu faire ma démarche.
Malheureusement, quelques mois plus tard, je ne me souvenais plus de mon code d'accès.
Je commence donc la procédure pour changer de mot de passe.
Je me connecte avec mon adresse email, à laquelle on m'envoie un code de vérification. Je le reçois et le rentre avec succès.
On me demande une nouvelle fois de renseigner mon adresse email, cette fois-ci pour valider qu'elle correspond bien à mon numéro de téléphone.
C'est là que les soucis commencent, depuis, je ne reçois plus aucun email contenant le code de vérification, je ne peux donc pas me connecter.
En bureau de poste, ils ne peuvent rien faire.
L'aide en ligne comporte des procédures impossibles à exécuter car les liens mentionnés n'existent pas. Exemple :
Il est soi-disant possible dans la rubrique « Besoin d'aide » de faire envoyer le code sur son téléphone. Je cherche encore ce lien...
Faites le nécessaire pour en effet pouvoir recevoir ce code par SMS !!!
Le service client par téléphone ne peut vous mettre en relation avec un conseiller car soi-disant trop d'appels en ce moment. Et l'assistant vocal ne sert strictement à rien car il renvoie toujours sur les mêmes procédures inutiles.
Je dois valider un devis pour utiliser mon CPF et je suis otage de 2 pauvres outils d'identification numérique, celui de La Poste (faites encore + de choses tout ira encore mieux), et France Identité (service pour lequel il faut la nouvelle carte d'identité que je n'ai pas).
Du coup, je ne peux pas valider la formation que je souhaite faire et je vais la rater à cause d'une application La Poste dont les procédures d'identification sont archaïques, et d'un système du gouvernement qui impose la nouvelle carte d'identité.
Bref, je suis dans l'impasse.
Merci d'améliorer les choses et de faire en sorte que les systèmes en place fonctionnent correctement !