Impossible de déposer MaPrimeRénov’ avant le 31 août malgré mes démarches

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite témoigner des difficultés rencontrées pour déposer une demande MaPrimeRénov’ par geste pour l’installation d’un poêle à granulés.
Nous avons commencé nos démarches dès la réouverture de la plateforme France Rénov’. Face aux erreurs techniques empêchant l’accès au service, nous avons contacté l’assistance plusieurs jours avant le 31 août. Il nous a alors été demandé de patienter.
Nous avons donc suivi cette consigne et avons multiplié les tentatives jusqu’au 31 août, dernier jour permettant de déposer notre demande.
Ce jour-là, nous avons rencontré successivement plusieurs blocages : un problème de vérification d’identité sur un compte, puis, depuis le compte de mon épouse, également copropriétaire, des erreurs techniques de la plateforme et, enfin, l’impossibilité de faire reconnaître notre revenu fiscal de référence, alors que le montant saisi correspond exactement à notre avis d’imposition.
Nous avons effectué plusieurs signalements et conservé des captures d’écran datées du 31 août montrant ces erreurs.
Malgré toutes nos démarches effectuées dans les délais, nous n’avons donc pas pu finaliser le dépôt avant le 1er septembre, date à partir de laquelle le poêle à granulés n’est plus éligible à MaPrimeRénov’ par geste.
Nous souhaitons savoir quelle solution sera proposée aux usagers qui, comme nous, ont tenté de déposer leur dossier dans les délais, mais en ont été empêchés par les dysfonctionnements de la plateforme.