Un échange téléphonique particulièrement difficile et des consignes contradictoires

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai contacté le service des impôts des particuliers au sujet des modalités de règlement d’une dette fiscale pour laquelle je rencontre actuellement des difficultés de paiement.

Lors d’un premier échange téléphonique, mon interlocuteur m’a interrompu à de nombreuses reprises et ne m’a pratiquement pas permis d’exposer ma situation. Il m’a affirmé que je « n’étais pas en difficulté », que « d’autres personnes attendaient », et m’a conseillé de « voir avec ma banque » pour financer le paiement. L’échange s’est terminé brutalement alors que j’essayais encore de répondre.

J’ai rappelé le service afin d’expliquer ce qui venait de se produire. Pendant ce nouvel appel, le premier interlocuteur a tenté de me rappeler, puis m’a rappelé une nouvelle fois par la suite pour me conseiller de solliciter un crédit bancaire.

Le second agent avec lequel j’étais en ligne m’a, de son côté, indiqué qu’un RIB pouvait m’être transmis et que je pourrais éventuellement effectuer des virements ponctuels. Lorsque je lui ai demandé de confirmer ces indications par écrit afin d’éviter toute erreur dans le règlement de ma dette, il a refusé en précisant qu’il transmettrait uniquement le RIB.

Je ne conteste pas ici la décision fiscale elle-même. Je souhaite signaler la difficulté à obtenir un échange serein et des instructions claires et traçables concernant les modalités concrètes de paiement. Dans une situation financière déjà complexe, j’aurais attendu pouvoir exposer ma situation sans être interrompu et recevoir des indications cohérentes et vérifiables sur la marche à suivre.