anomalie Scec et Sdanf
Ressenti de l'usager : Négatif
Madame, Monsieur,
La situation actuelle liée au dysfonctionnement de transmission des dossiers entre la SDANF et le SCEC devient extrêmement difficile à vivre pour les personnes concernées.
Nous comprenons qu’un problème informatique puisse arriver. En revanche, ce qui devient incompréhensible, c’est de rester pendant des semaines sans véritable information, sans délai, sans visibilité sur les mesures concrètement mises en place et sans savoir si nos dossiers ont réellement été retransmis au SCEC.
Pour certains d’entre nous, l’anomalie a pourtant été officiellement confirmée par la SDANF. Malgré cela, nous recevons essentiellement des réponses indiquant que les équipes techniques travaillent sur le problème, sans aucune précision supplémentaire.
Cette absence de réponse claire finit par avoir de véritables conséquences humaines : inquiétude permanente, nuits sans dormir, stress, difficultés familiales et sentiment d’impuissance face à une situation que nous ne pouvons absolument pas corriger nous-mêmes.
Nous ne demandons pas un traitement privilégié. Nous demandons simplement une réponse adaptée à la gravité de la situation, ainsi que des mesures concrètes : identification des dossiers concernés, retransmission effective vers le SCEC, vérification que les dossiers sont bien devenus traitables et information régulière des usagers concernés.
À ce jour, nous avons malheureusement le sentiment de ne recevoir de réponse réellement satisfaisante ni de la part de la SDANF, ni du SCEC, alors même que le dysfonctionnement est reconnu.
Nous espérons donc qu’une véritable mesure de rattrapage sera rapidement mise en place et qu’une communication claire sera enfin apportée aux personnes concernées.
Cordialement.