Dysfonctionement du site france renov

Depuis une quinzaine de jours, il m'est impossible de faire vérifier mon identité sur France Rénov', que ce soit via FranceConnect+ ou par courrier postal. Dans les deux cas, le système affiche un message d'erreur indiquant que la démarche « n'a pas pu être prise en compte » et invitant à réessayer plus tard. J'ai effectué ces tentatives en navigation privée sur Edge, ce qui exclut un problème de cache ou de navigateur. Ce blocage m'empêche de déposer ma demande de paiement de solde.

16 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Si votre problème persiste, nous vous invitons à compléter notre formulaire de contact en y joignant les captures d'écran du problème technique rencontré.

Pour accéder au formulaire de contact, rendez-vous sur le site france-renov.gouv.fr et choisissez "besoin d'aide" en haut à droite de la page.

Nos équipes vous répondront pour résoudre votre difficulté. Nous recevons actuellement beaucoup de demandes, nos délais de traitement sont allongés.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 17/09/2026

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