Carte d'identité non détectable

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Je n'ai pas pu accéder à mon compte France Identité avec mon ancienne carte. La puce NFC ne voulait pas s'activer.

Il m'a été très difficile d'expliquer mon problème, de me faire comprendre et de faire accepter à la personne qui me prenait en charge que je devais donc recevoir une nouvelle carte (nouvelle puce qui marche).

Sans scan, pas de France identité, pas d'accès à mon compte pour demander mon extrait acte de naissance par exemple...

Au final il m'aura fallu plus d'une heure d'explication pour réussir à faire un procédure de renouvellement de CNI. Et c'est okay, tout va bien je viens de recevoir ma carte!

Je ne sais pas si mon cas est fréquent (puce NFC défaillante) mais il faudrait que les personnes soient formée pour ce genre de cas au moins pour qu'elles puissentcomprendre le problème.

Je vous remercie.