Désastreuse
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai toujours été bénéficiaire du chèque énergie.
Ma demande a été faite sur le site web du chèque énergie pour 2025, car j'avais déménagé en 2024 et l'attribution n'était plus automatique. J'ai reçu une lettre de refus. J'ai téléphoné aux services du chèque énergie pour savoir pourquoi. Réponse : ma demande a été traitée par une intelligence artificielle qui s'est trompée. Il m'a été demandé de renvoyer tout un dossier par voie postale, ce que j'ai fait le 3 novembre 2025 par lettre suivie. 3,25 € payés pour cet envoi. Depuis, j'appelle régulièrement. Réponse : mon dossier est en cours de traitement, mais il y a beaucoup de retard. Le 17 juin 2026, on m'annonçait encore un délai de 4 à 6 mois de traitement. J'ai téléphoné aujourd'hui, 1er septembre : on me demande d'envoyer de nouveau un dossier par voie postale !