Bug transmission dossiers SDANF - SCEC

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite attirer l'attention des services concernés sur une difficulté technique et un manque d'information qui touchent actuellement de nombreux candidats à la naturalisation. Depuis le mois de juillet, un problème informatique semble perturber la transmission des dossiers entre la SDANF et le SCEC. En pratique, lorsque nous sollicitons le SCEC pour suivre l'avancée de nos démarches, il nous est indiqué que les dossiers ne leur sont pas encore parvenus. Parallèlement, il est aujourd'hui très difficile d'obtenir des retours ou des précisions de la part de la SDANF. De ce fait, beaucoup d'usagers voient leur parcours totalement à l'arrêt, (Des personnes au mois de mars qui avaient subis le même soucis se retrouvent encore bloqués alors qu’ils recevaient un message indiquant que le problème allait être résolu). Bien que l'on nous réassure régulièrement qu'un déblocage interviendra prochainement, la situation reste inchangée au fil des mois. Nous comprenons parfaitement que des imprévus ou des anomalies techniques puissent survenir et ralentir les traitements. Cependant, cette absence de visibilité et l'incertitude prolongée deviennent particulièrement difficiles à vivre au quotidien. Attendre sans savoir quand ni comment la situation va évoluer génère beaucoup d'inquiétude. C'est pourquoi nous sollicitons simplement un peu de clarté. Une communication transparente sur l'avancement de la résolution de ce bug, ainsi qu'une estimation même indicative des délais de déblocage, permettrait à chacun d'entre nous d'aborder cette attente avec plus de sérénité.