Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service.
Je vous invite à remplir un formulaire de contact en suivant ce lien : https://france-renov.gouv.fr/contact/demande-assistance#/step/1 avec en pièces jointes les captures d'écran des difficultés que vous rencontrez (y compris le haut de page avec l'adresse de la page), la chronologie de vos démarches (date de création de compte,1er essai de dépôt, passage en ECFR si en parcours accompagné, etc.).
Nos équipes font actuellement face à une hausse importante des prises de contact et les délais sont momentanément allongés.
Elles traitent les demandes par ordre d’arrivée et veillent à respecter l’antériorité de chaque sollicitation afin de garantir un traitement équitable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Valérie, pour ANAH
