Erreur 500 depuis le 27 août impossible de déposer mon dossier MaPrimeRénov' avant la date limite du 31 août

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis propriétaire et je souhaite déposer une demande MaPrimeRénov' au titre du parcours par geste. La date limite de dépôt applicable à mon projet est fixée au 31 août 2026.

Depuis le jeudi 27 août 2026, il m'est impossible de finaliser ce dépôt : le service renvoie une erreur serveur 500 à chaque tentative. J'ai changé de navigateur, vidé le cache et les cookies, réessayé depuis un autre appareil et une autre connexion. L'erreur persiste.

J'ai signalé le problème par courriel dès le 27 août, sans réponse. J'ai rappelé le service téléphonique ce jour, 31 août il m'a été répondu qu'aucun délai de rétablissement ne pouvait m'être communiqué et qu'il fallait attendre, alors que le dispositif se ferme dès demain. J'ai également sollicité le chat en ligne, qui m'a indiqué ne disposer d'aucune information sur le sujet et m'a renvoyé vers le formulaire de contact.

Je me retrouve donc privé d'une aide à laquelle je suis éligible, avec un dossier prêt et un devis d'entreprise RGE en main, uniquement en raison d'une défaillance technique du téléservice. Ce retard ne m'est pas imputable : j'ai manifesté ma volonté de déposer bien avant l'échéance et je l'ai signalé par écrit dès le premier jour de panne.

Je demande que ma demande soit considérée comme déposée à la date du 31 août 2026 et instruite selon les règles en vigueur à cette date, et qu'une voie de dépôt alternative soit ouverte tant que la panne persiste. Je dispose de captures d'écran horodatées de l'erreur ainsi que de la copie de l'ensemble de mes signalements.