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Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’essaie depuis mi-août de me recréer un dossier et, depuis, j’ai toujours le même message : « Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal. »
J’ai déposé une demande via le formulaire de contact depuis le 20/08, toujours aucune réponse.
Mon dossier doit être déposé avant le 31/08...
Impossible de joindre le service informatique ou un autre service : attente et ensuite, ça raccroche.
Il devrait y avoir un délai supplémentaire afin que nous puissions déposer nos demandes d’aides.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service.
Nos équipes font actuellement face à une hausse importante des prises de contact et les délais sont momentanément allongés pour répondre à votre formulaire de contact.

Elles traitent les demandes par ordre d’arrivée et veillent à respecter l’antériorité de chaque sollicitation afin de garantir un traitement équitable.

Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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