Service catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 15 jours, je tente de déposer ma demande. Leur site rencontre des dysfonctionnements et je n’arrive pas à finaliser le dépôt de ma demande. Tenter de les contacter devient une vaste blague : plus de 20 tentatives d’appels avec une attente entre 8 et 9 minutes, pour que la communication soit coupée au bout de la 9e minute. Demander à être recontacté n’est pas mieux, avec la réception d’un mail indiquant que, suite à un problème, leur service est dans l’incapacité de vous recontacter.

Eddie le 31/08/2026 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. 
Je vous invite à remplir un formulaire de contact en suivant ce lien : https://france-renov.gouv.fr/contact/demande-assistance#/step/1 avec en pièces jointes les captures d'écran des difficultés que vous rencontrez (y compris le haut de page avec l'adresse de la page), la chronologie de vos démarches (date de création de compte,1er essai de dépôt, la date de votre rendez-vous en Espace Conseil France Rénov' en cas de parcours accompagné, etc.).

Nos équipes font actuellement face à une hausse importante des prises de contact et les délais sont momentanément allongés.

Elles traitent les demandes par ordre d’arrivée et veillent à respecter l’antériorité de chaque sollicitation afin de garantir un traitement équitable.  

Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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