BUG BLOCAGE DEPOT MA PRIME RENOV / DATE LIMITE 310826

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité de déposer mon dossier pour un poêle à bois avant l'échéance du 31 août

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,

Je me permets de déposer ce message pour signaler une situation critique qui me prive de mes droits aux aides de l'État.
Je tente de déposer un dossier MaPrimeRénov' pour l'installation d'un poêle à bois dans mon logement situé en Normandie dans le Calvados (14) depuis maintenant plusieurs jours et je rencontre des bugs informatiques qui empêchent le dépôt de ce dossier alors que cette aide est supprimée à compter du 1er septembre 2026 et que le dépôt doit impérativement être validé avant le 31 août au soir.
Malheureusement, apparemment la nouvelle plateforme unique France Rénov' subit un bug informatique majeur et généralisé. Malgré l'utilisation d'une connexion sécurisée FranceConnect+, l'accès au service est totalement impossible. Le site sature, tourne en boucle ou affiche des messages d'erreur. J'ai pris en capture d'écran les différents message d'erreur que j'ai eu avec les dates et heures et je les ai envoyé via le formulaire de contact interne de l'assistance France Rénov' mais je n'ai pour l'instant absolument aucune réponse et nous sommes déjà le 31 août 9h30 et la demande est possible que jusqu'à ce soir.
Mon projet est prêt, mon artisan est RGE et mon devis est établi (mais non signé, conformément à la réglementation). Ce bug des serveurs de l'Anah est le seul obstacle qui m'empêche de finaliser ma demande dans les temps.
Par ce témoignage officiel et horodaté, je demande qu'un droit à l'erreur ou qu'une dérogation exceptionnelle me soient accordés afin que mon dossier puisse être traité et validé aux conditions d'août 2026, dès que les services informatiques de l'Anah seront de nouveau opérationnels.
Je vous remercie par avance de l'attention portée à cette situation d'urgence qui impacte de nombreux usagers.
Cordialement