Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir exprimé vos difficultés avec l'utilisation de FranceConnect et les démarches en ligne associées.
Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité de votre navigateur et de vider le cache pour améliorer l'expérience de connexion. Pour le scan de votre carte d'identité, il peut être utile de prendre une photo claire avec votre smartphone si la fonctionnalité est proposée.
En cas d'erreurs récurrentes, nous suggérons de redémarrer votre appareil et de veiller à avoir une connexion stable. Pour des soucis persistants, nous vous conseillons de :
- Prendre rendez‑vous en ligne à l’adresse suivante :
https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous?hl=police
- Vous rendre dans le commissariat le plus proche afin de déposer votre plainte en présentiel. La démarche via la plateforme PEL reste facultative et n’est pas obligatoire ; le dépôt de plainte en personne demeure possible à tout moment.
Nous sommes engagés à renforcer notre service et apprécions votre compréhension.
Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
