Accueil au service des titres d'identité d'une mairie

Ressenti de l'usager : Négatif

Ne parvenant pas à retrouver mon rendez-vous dans la base, alors que j'avais réservé un créneau en ligne, l'agent chargé de l'état civil m'a demandé de partir. Pourtant, aucun usager n'attendait et les agents n'étaient pas tous occupés. Il serait sûrement possible d'optimiser le processus de délivrance des titres d'identité ainsi que la qualité de l’accueil des usagers. En effet, je n'étais pas seul dans cette situation.