harmonie 24/02/2022 Italie

Ressenti négatif

CAISSE DE RETRAITE: impersonnalité des démarches administratives

M'occupant d'un monsieur agé parti vivre dans son pays d'origine, j'ai besoin de conseil pour le suivi des pieces justificatives à fournir à la caisse de retraite.
- certificat de vie (le maire de la commune de résidence en a établi un)
- attestation de vie maritale, (fait par le maire de la commune)
Je les ai envoyé par papier - il semble qu'il y a une anomalie (je ne sais pas laquelle?). Il faut donc obligatoirement manipuler internet ouvrir un compte et aller sur le site pour retransmettre les mêmes documents!
L'année dernière, j'ai transmis les memes documents tout c'était bien passé.
Je l'ai fait mais j'ai encore un doute et malheureusement avec un risque d'arret de pension pour ce monsieur.
Pourquoi n'a t'on pas d'interlocuteur physique dans chaque département ? Nous ne sommes pas que des machines!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Harmonie,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.  

Pour transmettre chaque année le certificat de vie, nous vous invitons à vous connecter à votre espace personnel sur notre site lassuranceretraite.fr, cliquez sur le service « Transmettre mon certificat de vie ». Avec ce service en ligne, vous pouvez recevoir et transmettre votre certificat de vie à toutes vos caisses de retraite, en une seule fois. Lorsque le service est actif, une notification vous est envoyée par mail. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre espace personnel pour récupérer votre certificat, le faire compléter, et le renvoyer dans les 2 mois. Si votre certificat de vie n’est pas transmis dans les temps, le paiement de votre retraite sera suspendu. 

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace personnel, votre document peut être envoyé par voie postale à l’adresse suivante : Centre de traitement retraite à l’étranger – CS 13 999 Esvres – 37 321 TOURS Cedex 9 – France. 

Sachez également que nos partenaires des Maisons France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits, relevant de plusieurs organismes https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services .

En espérant avoir pu vous aider 

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 24/02/2022

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