Prime rénovation impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Objet : Blocage informatique national MaPrimeRénov' – Impossibilité de déposer mon dossier pour un poêle à granulés avant l'échéance du 31 aoûtMessage :Madame, Monsieur,Je me permets de déposer ce témoignage pour signaler une situation critique qui me prive de mes droits aux aides de l'État. Je tente de déposer un dossier MaPrimeRénov' pour l'installation d'un poêle à granulés dans mon logement situé en Vendée (85). Cette aide étant supprimée à compter du 1er septembre 2026, le dépôt doit impérativement être validé avant le 31 août au soir.Malheureusement, la nouvelle plateforme unique France Rénov' subit un bug informatique majeur et généralisé. Malgré l'utilisation d'une connexion sécurisée FranceConnect+, l'accès au service est totalement impossible. Le site sature, tourne en boucle ou affiche des messages d'erreur. Plus grave encore, le formulaire de contact interne de l'assistance France Rénov' est lui aussi en panne, rendant impossible tout signalement direct.Mon installateur certifié RGE a tenté de se connecter via son espace professionnel de mandataire pour m'aider, mais il rencontre exactement le même blocage technique de son côté.Mon projet est prêt, mon artisan est RGE et mon devis est établi (mais non signé, conformément à la réglementation). Ce bug des serveurs de l'Anah est le seul obstacle qui m'empêche de finaliser ma demande dans les temps.Par ce témoignage officiel et horodaté, je demande qu'un droit à l'erreur ou qu'une dérogation exceptionnelle me soient accordés afin que mon dossier puisse être traité et validé aux conditions d'août 2026, dès que les services informatiques de l'Anah seront de nouveau opérationnels.Je vous remercie par avance de l'attention portée à cette situation d'urgence qui impacte de nombreux usagers.