Anxiogene

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai signé Un devis pour installer Une pompe à chaleur Pour remplacer ma chaudière gaz. Depuis le 17 août 2026 Elle essaie de me créer un compte Pour obtenir les aides Ma prime rénove. Mais à cause de la fusion de divers sites Il est impossible de me créer un compte Et je crains devoir annuler mon devis Car sans les aides ils m'est impossible De financer. Après 4 appels et 40 Min D'attente Une plateforme téléphonique M'a indiqué Ce que je vous résume maintenant. A savoir qu'il est impossible de déposer une demande Via un autre canal Et que Le site francerenov dysfonctionne depuis la fusion. Donc impossible de déposer un dossier Et de demander les aides.(ma prime rénov).... Sachant que la loi change le 1 er septembre et que l'attribution des aides sera plus compliquée. ....

Mécontent1-0 le 28/08/2026 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. 
Je comprends les difficultés que vous rencontrez dans vos démarches.
Nos équipes font actuellement face à une hausse importante des prises de contact et mobilisent tous les moyens disponibles pour répondre à chacun, même si les délais sont momentanément allongés. 
Nous vous invitons en à nous contacter avec le formulaire de contact en suivant ce lien : https://france-renov.gouv.fr/contact/demande-assistance#/step/1 avec en pièces jointes les captures d'écran des difficultés que vous rencontrez.
Nos équipes traitent les demandes par ordre d’arrivée et veillent à respecter l’antériorité de chaque sollicitation afin de garantir un traitement équitable.  
Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH

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