Bonjour,
Je vous remercie pour votre témoignage. Vos remarques sont précieuses car elles nous permettent d'identifier les points d'amélioration nécessaires pour faire évoluer nos services de manière continue.
Nous accordons une grande importance à la qualité de l'accompagnement et à la satisfaction des personnes que nous accompagnons. Notre priorité est d'offrir une relation de service fluide et une réponse adaptée aux besoins, que ce soit par nos services en ligne, par téléphone, par mail ou lors des échanges en agence.
Je tiens à vous assurer que France Travail s'efforce de proposer des outils numériques simples et accessibles, qu'ils soient utilisés sur un smartphone ou sur un ordinateur. Notre portail internet doit néanmoins répondre à une grande diversité de situations et de modalités d'utilisation, ce qui peut le rendre complexe ; il reste donc un outil en constante évolution et perfectible.
Concernant l'aide que vous avez apportée à vos voisins, il m'est difficile, à partir de votre témoignage, de cibler précisément les difficultés qu'ils ont rencontrées afin d'envisager des évolutions spécifiques. Toutefois, si ces personnes éprouvent des difficultés avec nos outils numériques, sachez que plusieurs solutions existent pour les accompagner :
- Par téléphone : une assistance est disponible en composant le 3949 (service gratuit + prix appel).
- En agence : vos voisins peuvent également se rendre directement dans leur agence France Travail le matin, sans rendez-vous. Des conseillers sont présents pour les accompagner dans l'utilisation de nos services et les aider à compléter leurs informations.
Nous restons mobilisés pour accompagner au mieux chacun dans son parcours.
Bien cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
