L'administration en ligne et service-public.fr - une catastrophe

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté en ligne le Service Central d'Etat Civil (SCEC) de Nantes pour obtenir un Acte d'Etat Civil.
Je n'ai jamais reçu confirmation que ce document avait été délivré, mais après réclamation, le SCEC prétend qu'il a été déposé sur mon compte (fonctionnel) sur le site Etat-civil.fr.
Problème ? Il n'y figure pas. Le SCEC se dédouane en disant que eux ont fait leur travail en délivrant le document, et que le fait que je ne puisse pas en prendre possession n'est pas leur problème. Leur seule recommandation : s'adresser aux gestionnaires du site service-public.fr. Or, bien qu'une plainte ait été déposée auprès du site service-public.fr, aucune suite n'a été donnée.
Je suis donc dans l'incapacité de mettre la main sur cet Acte d'Etats Civil, que d'autres administrations me réclament d'urgence.

John le 27/08/2026 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour

Nous prenons note de vos difficultés à obtenir une réponse du Service Central d'État Civil et sommes désolés de cet inconvénient. Pour vous assurer que votre demande est bien parvenue, nous vous recommandons de remplir à nouveau le formulaire en ligne dédié via le lien suivant : https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec. Veuillez bien y mentionner vos coordonnées afin d'obtenir un meilleur suivi.

Nous comprenons l'importance d'une bonne communication et apprécions votre patience tandis que nous travaillons à améliorer ce processus. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que votre situation se résoudra dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Hélène, pour Service Central d'Etat Civil

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