Connexion impossible à mon compte Ameli (malgré multiples appels au 3646=

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre depuis plusieurs jours un problème pour me connecter à mon compte ameli. Lors de la connexion, un code de sécurité doit remplacer mon mot de passe, mais ce code, censé être envoyé par email, n'arrive jamais — ni dans ma boîte de réception, ni dans les spams. J'ai vérifié que ma messagerie fonctionne normalement (je reçois sans problème d'autres mails d'ameli, comme mes relevés de situation).

J'ai contacté le 3646 à deux reprises. À chaque appel, un code m'a été communiqué à la place de mon mot de passe, mais l'étape suivante de vérification par email échoue systématiquement, sans qu'aucune solution durable ne m'ait été apportée.

J'ai également testé plusieurs pistes de mon côté sans succès : ajout de l'adresse expéditrice en contact approuvé, vérification des règles de filtrage de ma messagerie, et tentative de connexion via l'application mobile ameli.

Je me retrouve donc bloqué(e), sans accès à mon compte, malgré deux démarches téléphoniques restées sans effet. Je souhaiterais qu'un agent compétent puisse examiner mon dossier et procéder à un déblocage manuel de ma connexion.