manu 27/08/2026 Moselle (57)

Ressenti négatif

Connexion impossible à mon compte Ameli (malgré multiples appels au 3646=

Je rencontre depuis plusieurs jours un problème pour me connecter à mon compte ameli. Lors de la connexion, un code de sécurité doit remplacer mon mot de passe, mais ce code, censé être envoyé par email, n'arrive jamais — ni dans ma boîte de réception, ni dans les spams. J'ai vérifié que ma messagerie fonctionne normalement (je reçois sans problème d'autres mails d'ameli, comme mes relevés de situation).

J'ai contacté le 3646 à deux reprises. À chaque appel, un code m'a été communiqué à la place de mon mot de passe, mais l'étape suivante de vérification par email échoue systématiquement, sans qu'aucune solution durable ne m'ait été apportée.

J'ai également testé plusieurs pistes de mon côté sans succès : ajout de l'adresse expéditrice en contact approuvé, vérification des règles de filtrage de ma messagerie, et tentative de connexion via l'application mobile ameli.

Je me retrouve donc bloqué(e), sans accès à mon compte, malgré deux démarches téléphoniques restées sans effet. Je souhaiterais qu'un agent compétent puisse examiner mon dossier et procéder à un déblocage manuel de ma connexion.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM MOSELLE

Bonjour manu,

Nous sommes navrés des désagréments rencontrés. 

Je vous propose la lecture de ce topic de notre forum ameli qui s'intitule : "Impossible de se connecter au compte ameli".

Si le problème persiste, je vous conseille de vous rendre en agence directement.
 

D'autre part, vous avez également la possibilité de vous faire accompagner par un conseiller "France services".

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Bien à vous
Marlène

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

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