Ich 26/08/2026 Allemagne

Ressenti négatif

CARSAT ignore les retraités en Allemagne

Depuis 3 ans j'écris à la CARSAT pour leur expliquer que j`habite en Allemagne et ne peux pas créer mon espace personnel en ligne. Je ne reçois plus aucun courrier depuis plus de 4 ans, alors que j' en ai besoin pour le fisc en Allemagne ainsi que pour la caisse de maladie, chaque année.
Je dois communiquer chaque augmentation de mes revenus, et en fin d´année il me faut une déclaration de revenus pour le fisc.
Malgré plusieurs courriers, on ignore mon problème et me répète que je dois me créer un espace en ligne.
Ni mon passeport ni ma carte d´identité n'ont été acceptés.
Il n`existe pas d`adresse e-mail et personne n`est disponible au téléphone!!!
A la KLESIA, cela n´a pas été un problème, il a été très facile ce créer un compte en ligne.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

votre témoignage a retenu toute notre attention.

Pour créer un espace personnel en ligne sur lassuranceretraite.fr, il convient d'utiliser France Connect. La plateforme utilise des comptes de l'administration française (AMELI, Impôts.gouv, MSA...ou l'identité numérique). Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser ces opérateurs, la création d'un espace personnel ne sera effectivement pas possible.

L'attestation de paiements annuelle ne sera alors disponible qu'en nous contactant au 3960, du lundi au vendredi, de 8h à 17h. 

Nous comprenons les difficultés que vous pouvez rencontrer dans vos démarches, nous vous suggérons, si vous en avez la possibilité, de vous rapprocher de la structure Infobest qui accompagne les travailleurs frontaliers. Vous pouvez retrouver leurs coordonnés sur leur site internet

 https://www.infobest.eu/fr

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 08/09/2026

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