Le service expert n'a d'expert que son nom malheureusement

Ressenti de l'usager : Négatif

Plus de 2 mois... Des appels, des interlocutrices différentes et surtout des réponses différentes, c'est déjà inquiétant.
Je plains les personnes qui se fient à ce qu'on leur dit au téléphone : les agents brassent les situations simples, mais sont totalement incompétents devant quelques difficultés ou situations plus particulières.
Mails, idem.
Réclamations, idem, et du pseudo-service expert.
Il nous reste le Médiateur, puis la commission, mais pourquoi devoir en arriver là pour simplement faire valoir ses droits au regard des articles internes.
Cette caisse n'a sûrement pas de vrais responsables compétents, ni de chargés des relations usagers/conseillers. À ce point-là, c'est rageant et tellement affligeant.