Alo 26/08/2026 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

Cpam injoignable depuis 3 semaines

3646 totalement injoignable depuis plus de 3 semaines, c’est une honte. On se déplace en agence, on nous dit d'appeler le 3646, 3 semaines que j'appelle pour à la fin avoir un message " toutes nos lignes sont occupées", et ça peu importe l'heure à laquelle on appelle. C'est abuser.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM ROUEN ELBEUF DIEPPE

Bonjour Alo,

Merci d'avoir porté à notre attention les difficultés que vous rencontrez pour joindre le 3646. Nous sommes désolés pour cette gêne occasionnée.

Nos services connaissent actuellement une forte demande. Afin d'améliorer vos chances de nous joindre, nous recommandons de téléphoner lors des heures de moindre affluence, entre 8 h 30 et 10 h ou entre 12 h et 14 h.

Vous pouvez également utiliser votre compte ameli pour envoyer un message via l'Espace d'échanges ou programmer un rendez-vous en agence ou par téléphone.

Merci pour votre patience et compréhension.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 26/08/2026

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Nos actions d'améliorations

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. 
Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli.
 

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