Une démarche simple rendue inutilement complexe par des bugs

Ressenti de l'usager : Négatif

La démarche de modification d’une micro-entreprise est inutilement complexe et surtout extrêmement frustrante à cause de nombreux bugs et incohérences du Guichet unique.
Pour un simple changement d’adresse, j’ai dû parcourir de très nombreuses rubriques, répondre à des questions parfois peu compréhensibles et corriger plusieurs erreurs bloquantes sans aucune explication claire.
Le plus problématique est que certains champs signalés comme obligatoires sont grisés ou impossibles à sélectionner. J’ai notamment été bloquée sur l’adresse de correspondance : le choix qui semblait logiquement correspondre à ma situation ne permettait pas de sélectionner l’adresse, et j’ai dû choisir « Autre personne justifiant d’un intérêt » en indiquant pourtant mes propres nom, prénom et adresse, simplement pour pouvoir poursuivre la démarche.
J’ai également rencontré une erreur technique concernant la date d’effet du changement de domicile, alors que celle-ci avait déjà été renseignée. Le formulaire me renvoyait continuellement vers cette rubrique sans expliquer clairement ce qui manquait.
Il est anormal qu’une démarche aussi simple qu’un déménagement demande autant de temps et oblige l’utilisateur à essayer différentes options au hasard pour comprendre ce que le site attend de lui.
Le Guichet unique est censé simplifier les formalités des entrepreneurs. Dans mon cas, il les a considérablement compliquées. Une meilleure ergonomie, des messages d’erreur compréhensibles et surtout des champs qui fonctionnent correctement seraient vraiment nécessaires.