Refus de prise en charge d’un écoutant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté le service d’aide aux addictions, à savoir le 08 00 23 13 13, par téléphone, en état de détresse psychologique (crise d'angoisse liée à une hypocondrie et à une consommation de tabac), afin d'obtenir de l'écoute et des conseils.
L'interlocuteur m'a reçue de manière extrêmement sèche, m'indiquant que ce numéro ne gérait pas les problèmes liés à la cigarette, mais uniquement les drogues dures (type crack), avant de m'inviter à aller voir un psychologue et de me raccrocher brutalement au nez en plein milieu de ma détresse.
Ce comportement est d'une violence inouïe pour une personne en situation de vulnérabilité qui cherche de l'aide auprès d'un service public de santé. Un tel manque d'empathie et de professionnalisme est inacceptable pour une ligne d'écoute censée accompagner les usagers.