Impossible de réaliser une contestation

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant le service de contestation en ligne de l’ANTAI. J’ai passé aujourd’hui près de trois heures à essayer d’effectuer une démarche qui devrait être simple et fiable en 2026. J’ai dû recommencer la procédure à trois reprises en raison de dysfonctionnements du site. Lors de mes premières tentatives, après avoir rempli les informations demandées et validé le CAPTCHA, le bouton permettant de poursuivre devenait simplement inactif, sans aucun message ni aucune indication permettant de comprendre ou de résoudre le problème. Après plusieurs nouvelles tentatives, j’ai finalement réussi à accéder après un très long délai, à la procédure complète. J’ai alors consacré une vingtaine de minutes supplémentaires à remplir soigneusement l’ensemble des informations demandées, pour découvrir, à la toute dernière étape, que le bouton de signature ne fonctionnait pas non plus ! Après une longue attente, le site a fini par afficher qu’une erreur technique était survenue. J’ai recommencé une deuxième fois l’intégralité de cette procédure, avec le même résultat au moment de la signature. Cette situation est franchement lamentable pour un service public en 2026. Il est incompréhensible qu’une procédure soumise à un délai légal puisse être rendue pratiquement impossible par de tels dysfonctionnements techniques. Au-delà de l’agacement, cela représente trois heures de temps perdu et je vais maintenant probablement devoir effectuer la procédure par courrier en raison de la défaillance du service en ligne. Je trouve particulièrement regrettable qu'un usager qui cherche précisément à respecter la procédure et les délais soit pénalisé par le manque de fiabilité de l’outil mis à sa disposition. Je demande que cette réclamation soit enregistrée et que ces dysfonctionnements soient sérieusement remontés au service technique concerné car c'est une honte.