CARSAT = service public ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici mon récit d'usager pour objectif d'améliorer les services publics.
Lorsque je m'inquiète de ne pas avoir reçu ma notification de retraite de la CARSAT, je vérifie dans mon dossier en ligne et je constate que mon dossier devra être annulé !
La raison est que je n'aurais pas renvoyé mon accord de minoration dans leur délai.
Je précise que j'ai renvoyé ce document par courrier postal dans les délais. Je renvoie également l'accord de minoration par courrier postal.
J'appelle le 3960 pour informer de ma démarche, et ma demande expresse de ne surtout pas annuler mon dossier.
L'opératrice ne s'inquiète pas de ma situation mais me répond que le délai de traitement de ma demande est d'1 mois !
Je reçois finalement un courrier postal m'indiquant l'annulation de ma demande de retraite, avec la possibilité d'un recours amiable.
Je fais donc ce recours amiable en ligne, j'imprime le document et je rédige un courrier pour insister de ne pas annuler mon dossier.
J'envoie à nouveau le tout par courrier postal.
Je rappelle le 3960 pour informer de mon recours.
L'opératrice ne s'inquiète toujours pas de ma situation mais me répond que le délai de traitement du recours est de 6 mois.
Potentiellement pour moi 6 mois sans revenu !!!
Je lui indique que le premier délai était de 1 mois, et l'opératrice me répond avec cynisme : "c'est comme vous voulez madame, si vous voulez 1 mois mais moi je vous dis 6 mois".
Elle m'annonce que de toute façon elle n'est pas de la CARSAT, que les services de la CARSAT sont débordés, que je peux leur demander de me rappeler mais ne pas trop compter là-dessus, etc...
J'essaye de revenir sur mon problème d'absence de revenu, mais l'opératrice me raccroche au nez après m'avoir dit que puisque vous continuez à parler sans écouter alors je raccroche !!!
La CARSAT devrait s'inspirer de Malakoff Humanis, pour les retraites complémentaires, qui m'ont personnellement appelé 2 fois pour le suivi de dossier.