Application ameli et site web cpam

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté la cpam pour transmettre des documents. Ils m'ont indiqué qu'ils m'enverraient un lien afin que je puisse deposer des documents. Le lendemain je n'avais pas de lien sur l'application Ameli. J'ai recontacté la Cpam. Ils m'ont dit qu'il fallait que j'aille sur le portail web de la cpam et non pas sur l'application ameli. Je trouve dommage qu'il existe une application (ameli) et un portail web. Cela rend confus. Je ne comprends pas pourquoi toutes informations et actions ne sont pas centralisées sur un même site.

Ader35 le 21/08/2026 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CLERMOND FERRAND

Bonjour Ader35,

Nous sommes désolés pour la confusion concernant l'utilisation des différentes plateformes pour vos démarches avec la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Il est vrai qu'actuellement, certaines fonctionnalités sont accessibles via l'application ameli tandis que d'autres sont disponibles uniquement sur le portail web. L'objectif est de faciliter l'accès aux services numériques tout en veillant à la sécurité et à l'efficacité des démarches.

Nous apprécions votre retour, qui est précieux dans notre démarche d'amélioration continue. 

Bien à vous
Betty

Cette réponse a été générée par une IA à 75 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Nos actions d'améliorations

Le nouveau téléservice « complément de dossier » permet à un agent cpam de notifier directement un assuré dans son compte ameli afin de lui demander une ou plusieurs pièces complémentaires nécessaires à l’instruction de son dossier.Il suffira à l’assuré de se connecter au compte ameli pour fournir les pièces demandées et compléter ainsi son dossier.

Ce téléservice porte donc une valeur ajoutée importante pour accompagner les rendez-vous téléphoniques, les appels préparatoires des rendez-vous physiques et naturellement le traitement des dossiers par les agents CPAM.